记者调查发现,《旅游法》实施以来,多家旅行社取消强制购物环节
阅读提示 | 放眼全国旅游市场,零负团费销声匿迹,组团出游线路设计中,购物店的行程设置被取消。然而,南方某景区去年十一期间的游客滞留事件,个别超低价组团现象的滋生,也体现出旅游市场仍存在问题。《旅游法》实施三个多月以来,给国内旅游市场带来了什么样的影响,洛阳的旅游市场又展示出什么样的发展势头?本报记者进行了深入走访。
旅行社不再安排强迫购物环节
云南丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫更可耻”之后没几天,云南石林又曝出“导游骂游客是婊子”的新闻。一时间,组团旅游购物问题再次变成人们茶余饭后讨论的热门话题。
在洛阳是否存在强迫购物等旅游乱象呢?记者拨打了洛阳市区的五家旅行社咨询电话,这五家旅行社均表示行程中不安排强迫购物环节。凯旋路附近某旅行社门市部内,一工作人员正在接听电话,他说:“行程安排中有购物店,但是比以前减少了三个,只会安排两个购物店,并且还是自愿购买,不会有任何强迫购买。”当问及如何界定游客是自愿购买还是被强迫购物的问题时,这*工作人员表示:“现在《旅游法》规定不能强迫游客进购物店,谁也不敢冒风险安排购物行程,如果真有游客提出购买旅游纪念品,需要双方签订合同,以免回来后游客投诉。”
《旅游法》实施百天,旅游市场规范化
《旅游法》实施百天之际,人民日报刊发《<旅游法>实施100天 海南大批旅游购物点关门》的文章,报道称,海南旅游在《旅游法》实施后,众多景区购物点关门,旅游市场逐步进入规范化发展状态。海南旅游行业从出*的“零负团费”到大批旅游购物点关门并不是偶然的,而是行业发展的一个趋势,洛阳亦是如此。
据洛阳市旅游监察大队大队长宋海平介绍,洛阳基本不涉及旅游强迫购物问题,原来仅存的几家购物点,也随着市场的规范而被取缔,《旅游法》实施之后,全市还未接到关于游客被强迫购物的投诉,洛阳市的旅行社在经营上大都在趋向正规化、规范化,经营方式比较谨慎,组团上基本取消了购物环节的安排。强迫购物现象的减少,导游管理的正规化,游客不断增强的维权意识,这都预示着洛阳旅游市场不断走向规范化。
旅游企业发展面临转型
《旅游法》正式实施后,对开发、经营和管理整个旅游行业是一次全面规范,团队观光游的零负团费经营模式被推翻,让旅行社、导游和购物点一下子不知所措。然而,任何行业的转型都必须有一个“阵痛期”,旅游行业也不例外。记者调查发现,在洛阳市旅行社门市部相对集中的涧西区太原路上,大部分门市部内冷冷清清。某门市部营业员告诉记者,因为现在是旅游淡季,加上旅游价格的上涨,组团游客相比去年减少了一半以上。对部分旅行社来说,如何主动调整,适应市场的变化,改变惨淡的经营状况,在转型过程中站稳脚跟是当务之急。
据悉,洛阳市部分旅行社已经在开拓新的经营思路,例如洛阳绿色假期国际旅行社开始开展出境游业务,洛阳天天旅行社已经开始筹划网络营销,洛阳龙之旅旅行社不断发展壮大亲子俱乐部“亲子游”等,这些旅行社都在探索创新,寻求新的发展道路。
在《旅游法》实施的大背景下,改变老旧的经营思路,打破旅游市场长期以来主打产品单一、低端和老化的格局,以多元化产品对接多元化客源市场,创新思路,打造更加丰富的旅游产品,才能实现旅游产业转型升*。